Termini di Servizio
I presenti termini regolano l'utilizzo della piattaforma Swavo. L'uso del servizio implica accettazione integrale.
1. Oggetto
Swavo è una piattaforma software-as-a-service che fornisce voice agent (Giulia), gestione WhatsApp AI, CRM, agenda, ticket, fatturazione, magazzino e moduli integrativi per PMI di servizio.
2. Account e registrazione
Per utilizzare il servizio è necessario registrare un account fornendo informazioni veritiere e mantenendo riservate le credenziali. L'utente è responsabile di tutte le attività compiute tramite il proprio account.
3. Piani e pagamenti
I piani e i prezzi in vigore sono pubblicati nella pagina Prezzi (swavo.ai/it/prezzi) e nel listino del portale, che prevale in caso di discordanza. Il canone mensile è prepagato e viene convertito in credito, che il servizio consuma alle tariffe del piano (per minuto di telefonata e per messaggio); a credito esaurito le funzioni a consumo si sospendono fino alla ricarica. È inoltre disponibile un piano su misura (Enterprise, su preventivo). I pagamenti sono mensili tramite Stripe, IVA esclusa. Possibilità di annullare in qualsiasi momento con effetto al ciclo di fatturazione successivo.
4. Disponibilità del servizio
Swavo si impegna a fornire il servizio con un uptime obiettivo del 99,5% mensile. Sono escluse interruzioni programmate comunicate con preavviso e cause di forza maggiore. Eventuali SLA superiori sono regolati nei piani Enterprise.
5. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Swavo non è responsabile per danni indiretti, perdita di profitto, perdita di dati derivanti da uso improprio. La responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dall'utente nei 12 mesi precedenti l'evento.
6. Recesso
L'utente può recedere in qualsiasi momento dalla dashboard. Swavo può recedere con preavviso di 30 giorni o senza preavviso in caso di violazione grave dei presenti termini.
7. Foro competente
Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Modena, salvo il foro inderogabile del consumatore se applicabile.