Una segretaria AI per il parrucchiere e il centro estetico

Giulia sa quanto dura una piega e quanto un colore?

Sabato, undici di mattina. Hai una cliente con la tinta in posa, una al lavatesta e il phon acceso: il telefono non lo senti nemmeno. Chi chiama vuole un posto, e per darglielo bisogna sapere quanto tempo serve.

In salone un'agenda fatta di caselle tutte uguali non funziona: un colore non occupa la poltrona quanto una piega. Giulia prenota per servizio, e il posto che blocca dura quanto il servizio scelto.

Sono i sei servizi con cui parte il modello. Li cambi con il tuo listino: balayage, semipermanente, pedicure, massaggi, laminazione ciglia, con i tuoi tempi e i tuoi prezzi.

«Posso prenotare con Martina?»

È la domanda che in salone arriva più spesso dopo «avete posto sabato?». Se la cliente chiede la sua operatrice di fiducia, Giulia cerca i posti liberi di quella persona. Se non ha preferenze, propone il primo orario buono per il servizio.

Il tono è quello di una buona reception: cordiale, leggero, concreto. Dà del lei e passa al tu se lo fa la cliente. Alla fine ripete in una frase servizio, giorno, ora e con chi.

Com'è una prenotazione in salone presa da Giulia?

Cosa fa quando una cliente disdice o vuole spostare?

Disdice o sposta l'appuntamento e libera il posto in agenda: da quel momento è di nuovo prenotabile, e la prima persona che chiama o scrive può prenderlo. Non c'è una lista d'attesa: Giulia non richiama lei altre clienti per riempire il buco.

Le regole del salone (entro quando avvisare, se chiedi un acconto, cosa succede a chi arriva in ritardo) le dice solo se gliele hai scritte.

Cosa lascia a te e alle tue collaboratrici?

Come si comincia con Giulia in salone?

1. TuCrei l'account del salone sul piano Free, senza dare la carta: basta Google, Microsoft o un'email. Il sito del salone, se c'è, lo scrivi subito.
2. SwavoDalla pagina del salone tiriamo fuori indirizzo, orari e trattamenti e te li mettiamo davanti da confermare.
3. TuMetti il listino con le durate vere (piega, colore, taglio, manicure) e i nomi di chi lavora in salone, così si può prenotare con una persona precisa.
4. SwavoCon le tue indicazioni su disdette, ritardi e clienti abituali, la configuriamo noi.
5. TuProvi a prenotare un colore con la tua collaboratrice dal browser, parlando o scrivendo.
6. SwavoPer la voce sul telefono del salone serve il piano con il numero, dal piano Start: lo accendiamo e ti diamo la notizia.
7. TuCon il tuo operatore devii le chiamate, magari solo quando non riesci a rispondere: vedi come si collega la segretaria AI.

Per quale salone Giulia non è pensata?

Non fa per te se…

• le tue clienti sono abituate al messaggino SMS il giorno prima.

  Invece: Swavo gli SMS non li manda: il promemoria arriva su WhatsApp, con «Confermo» / «Devo spostarlo», dal piano Pro.

• tieni già l'agenda in un gestionale per saloni e non vuoi cambiarlo.

  Invece: Gli appuntamenti di Giulia vanno nel calendario di Swavo e, se vuoi, su Google Calendar o Outlook; un altro gestionale si collega solo su misura: scrivici.

• vuoi una segretaria al telefono del salone senza nessun canone.

  Invece: Il piano Free copre chat, voce dal sito e WhatsApp; al telefono Giulia risponde dal piano Start.

• in negozio passano molti turisti che telefonano in inglese.

  Invece: Giulia oggi parla solo italiano. Se l'inglese per te è importante, faccelo sapere.

Se le tue clienti prenotano soprattutto scrivendo, parti dall'assistente AI per WhatsApp Business. Per vedere quanti appuntamenti se ne vanno mentre asciughi una piega c'è il calcolatore delle chiamate perse. Qui trovi gli altri mestieri.

Domande frequenti