Glossario
Glossario del centralino AI
I termini di Swavo e dell'AI per le PMI, spiegati in modo semplice.
- Centralino AI
- Assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate di un'azienda, capisce le richieste in linguaggio naturale e svolge azioni come prendere appuntamenti o registrare richieste.
- Voice agent
- Agente AI che conversa a voce con i clienti al telefono. In Swavo il voice agent si chiama Giulia e risponde 24/7, prenota e conferma su WhatsApp.
- Riconoscimento vocale (STT)
- Speech-to-Text: la tecnologia che trascrive in testo ciò che la persona dice al telefono, primo passo di una conversazione con un voice agent.
- Sintesi vocale (TTS)
- Text-to-Speech: la tecnologia che trasforma il testo della risposta dell'AI in una voce naturale, così il cliente sente parlare il centralino AI.
- IVR
- Interactive Voice Response: il classico menù telefonico a tasti ("digita 1 per…"). Instrada la chiamata ma non conversa né risolve, a differenza di un centralino AI.
- No-show
- Cliente che ha preso un appuntamento ma non si presenta. I promemoria automatici su WhatsApp riducono i no-show e i buchi in agenda.
- CRM
- Customer Relationship Management: lo strumento che raccoglie clienti, storico e interazioni. Nel portale Swavo è integrato con agenda, ticket e fatture.
- WhatsApp Business API
- L'interfaccia ufficiale di WhatsApp per le aziende, necessaria per automatizzare le conversazioni in modo conforme senza rischiare il blocco del numero.
- Deviazione di chiamata
- Inoltro automatico delle chiamate del numero aziendale verso un altro destinatario. Permette al centralino AI di rispondere sul numero esistente, senza cambiarlo.
- Onboarding
- La fase iniziale di configurazione di un software: in Swavo include l'import dei dati e l'impostazione di servizi, orari e settore, di solito in poche ore.
- GDPR
- Il regolamento europeo sulla protezione dei dati personali. Swavo è GDPR-compliant by design e tiene i dati su server nell'Unione Europea.
- AI Business OS
- Sistema operativo aziendale basato su AI: unifica comunicazione con i clienti (voce e WhatsApp) e gestione operativa (CRM, agenda, fatture) in un'unica piattaforma. È la categoria di Swavo.