Un assistente AI per idraulici e assistenza caldaie che raccoglie le richieste di intervento

Come distingue un guasto da una manutenzione?

Dalle parole di chi chiama. Una signora che dice «non parte più» e una che dice «sento puzza di gas» non possono ricevere la stessa risposta. Ogni telefonata finisce in una di cinque strade, e ogni strada ha un seguito diverso.

Perché le chiamate arrivano tutte insieme, il primo giorno di freddo?

Perché le caldaie si riaccendono tutte lo stesso giorno. In Italia il periodo di accensione è fissato per zona climatica: nella zona E, quella di Milano, Torino e Bologna, va dal 15 ottobre al 15 aprile; nella zona D parte il 1° novembre, nella C il 15 novembre (D.P.R. 74/2013, art. 4). Chi ha tenuto la caldaia spenta per sei mesi scopre quella mattina che è in blocco.

Quella mattina tu sei già fuori per il primo intervento, e il telefono in tasca vibra a vuoto. Giulia prende le chiamate mentre lavori e a fine giro trovi le richieste in fila, ognuna con indirizzo, impianto e marca.

Vale anche per la domanda «ogni quanto devo fare la manutenzione?». La legge non dà una cadenza uguale per tutti: rimanda alle istruzioni dell'installatore e del fabbricante (art. 7 dello stesso decreto). Per questo Giulia risponde con la regola che le hai scritto tu, non con una frase generica.

Quali dati raccoglie per ogni richiesta di intervento?

• Nome, cognome e un numero a cui richiamare.
• Indirizzo completo: via, numero civico e città.
• Tipo di impianto: caldaia, climatizzatore, scaldabagno.
• Marca, se il cliente la sa. Al telefono riconosce i nomi che si sentono più spesso, da Vaillant a Immergas, Baxi, Ariston, Beretta, Daikin.

Il codice che lampeggia sul display lo annota così come il cliente lo legge. Capisce anche il gergo: pressione in bar, valvola tre vie, circolatore, scarico fumi, pompa di calore, split.

Com'è una richiesta di intervento presa da Giulia?

Quali interventi fissa, e cosa lascia al tecnico?

Il modello parte con cinque tipi di intervento, ognuno con la sua durata: sopralluogo, manutenzione ordinaria e pronto intervento da un'ora, riparazione di un guasto da un'ora e mezza, installazione da due ore. Sono durate di partenza.

Come si attiva Giulia per una ditta di idraulica o di caldaie?

1. TuApri l'account gratis, piano Free, senza carta di credito. Se la ditta ha un sito, metti l'indirizzo già nell'iscrizione.
2. SwavoDal sito ricava sede, orari e i servizi che offri (caldaie, condizionatori, perdite) e te li propone. Senza sito restano i cinque interventi di partenza dell'assistenza a domicilio: li accetti o li togli tu.
3. TuAggiungi quello che conta al telefono: zone servite, marche assistite, costo dell'uscita, durata di manutenzione e riparazione. Colleghi il calendario dei tecnici, Google o Outlook.
4. SwavoLeggiamo come vuoi gestire le urgenze e le chiamate dei clienti già in assistenza, e impostiamo Giulia così.
5. TuPrima di darle il telefono la senti dal browser: chiedi un intervento per una caldaia in blocco e guarda la richiesta che ti lascia.
6. SwavoPer farla rispondere alle chiamate serve la voce, dal piano Start: il numero dedicato lo attiviamo noi, poi ti scriviamo.
7. TuDevii fisso o cellulare della ditta verso quel numero, dal tuo operatore; i dettagli in come si collega la segretaria AI.

Quando Giulia non fa per una ditta di assistenza?

Non fa per te se…

• ti serve qualcuno che di notte mandi un tecnico a casa del cliente.

  Invece: Giulia non organizza la reperibilità: segna la chiamata come urgente, fissa il primo intervento libero e, se sente odore di gas, dice di chiamare il 112.

• al primo freddo il telefono squilla per più clienti nello stesso momento.

  Invece: Quante chiamate prende insieme dipende dal piano: 1 telefonata alla volta con Start, 2 con Pro, 5 con Suite. Piani con più linee e su misura nella pagina prezzi.

• una parte dei tuoi clienti parla solo inglese, rumeno o un'altra lingua.

  Invece: Oggi Giulia parla italiano e basta. Se un'altra lingua ti serve davvero, diccelo.

• vuoi la voce sul numero della ditta senza pagare un canone.

  Invece: Con il piano Free Giulia risponde dal sito, in chat e su WhatsApp, ma non al telefono: il numero dedicato arriva dal piano Start.

C'è chi alla telefonata preferisce un messaggio: su WhatsApp risponde la stessa Giulia, vedi l'assistente AI su WhatsApp. Per mettere un numero sugli interventi persi usa il calcolatore delle chiamate perse. Fai un altro lavoro? Ci sono tutti i mestieri.

Domande frequenti