Un caso vero · Studio sanitario
Il primo mese di Giulia su WhatsApp allo Studio Capuano
Dal 22 settembre al 24 ottobre 2026 Giulia, l'assistente AI di Swavo, ha fatto su WhatsApp il lavoro che farebbe una segretaria per lo Studio Capuano: 56 appuntamenti fissati in autonomia, 83 conversazioni seguite con 612 risposte, 71 risposte di sera o di domenica a studio chiuso, in meno di 5 secondi per metà dei messaggi.
Pubblicato il , con il consenso dello studio · Scritto da Salvatore Marino, fondatore di Swavo.
I numeri, misurati
Un mese di Giulia, in numeri
- 56appuntamenti fissati in autonomia
- 83conversazioni seguite da Giulia
- 612risposte su orari, prestazioni e informazioni
- 71risposte di sera o di domenica, a studio chiuso
- meno di 5 seconditempo di risposta per metà dei messaggi
01 — Prima
Il problema
Lo Studio Capuano riceveva molte richieste su WhatsApp, anche la sera e nei festivi.
02 — Con Giulia
Cosa ha fatto Giulia
Dal 22 settembre al 24 ottobre 2026 Giulia ha fatto su WhatsApp il lavoro che farebbe una segretaria: ha fissato appuntamenti in autonomia, direttamente in agenda, e ha gestito spostamenti e disdette su richiesta dei pazienti. Lo studio ritrova appuntamenti e conversazioni nel gestionale, senza doverli trascrivere.
Quanti appuntamenti ha fissato Giulia in un mese?
56, in autonomia e direttamente nell'agenda dello studio, dal 22 settembre al 24 ottobre 2026. Quando i pazienti lo chiedevano, ha anche spostato e disdetto appuntamenti.
Cosa succede ai messaggi che arrivano la sera o la domenica?
Giulia risponde lo stesso: nel periodo ha dato 71 risposte tra le 20 e le 8 o di domenica, quando lo studio era chiuso.
Quanto aspetta un paziente per avere una risposta?
Per metà dei messaggi, meno di 5 secondi tra il messaggio del paziente e la risposta di Giulia.
Lo studio deve ricopiare appuntamenti e messaggi?
No. Appuntamenti e conversazioni si ritrovano nel gestionale di Swavo, senza doverli trascrivere.
Metodo
Come abbiamo contato i numeri
- Periodo: dal 22 settembre al 24 ottobre 2026, da quando Giulia risponde sul WhatsApp dello studio.
- Appuntamenti: quelli creati da Giulia nell'agenda Swavo dello studio nel periodo.
- Conversazioni e risposte: contate nel registro WhatsApp di Swavo; esclusa una conversazione di prova.
- Risposte a studio chiuso: inviate tra le 20 e le 8 o di domenica.
- Tempo di risposta: il valore di metà dei messaggi, dal messaggio del paziente alla risposta di Giulia.
- Non pubblichiamo messaggi, nomi o dati dei pazienti: solo numeri totali.
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