Política de Privacidad
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa italiana aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Swavo, con sede en Italia. Para cualquier solicitud escribir a admin@swavo.ai.
2. Tipologías de datos
Datos de registro (nombre, email, teléfono, empresa), datos de uso de la plataforma (logs, eventos de interacción), datos conversacionales (transcripciones de llamadas Giulia y chats WhatsApp gestionados por los clientes del usuario), datos de facturación (razón social, IVA, dirección, métodos de pago vía Stripe).
3. Finalidades del tratamiento
Prestación del servicio Swavo, gestión contractual y administrativa, soporte, mejora del producto mediante analítica agregada, cumplimiento legal (facturación, conservación), comunicaciones de servicio. Sin perfilado publicitario.
4. Base jurídica
Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD); consentimiento (art. 6.1.a) para cookies no esenciales y marketing; obligación legal (art. 6.1.c) para facturación y conservación.
5. Modalidades de tratamiento
Los datos se tratan con medios electrónicos en servidores ubicados en la Unión Europea (Supabase EU, Vercel EU, Hetzner Alemania). Se aplican medidas técnicas y organizativas para prevenir pérdida, acceso no autorizado, modificación o destrucción.
6. Conservación de los datos
Datos de cuenta durante la duración del contrato y hasta 24 meses después. Logs aplicativos durante 12 meses. Datos de facturación durante 10 años (obligación legal). Transcripciones de llamadas hasta 12 meses salvo configuración diferente.
7. Comunicación a terceros y sub-encargados
Los datos pueden compartirse con proveedores técnicos (Supabase, Vercel, Hetzner, OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Deepgram, Twilio, Meta WhatsApp Business, Stripe, Fatture in Cloud), todos vinculados por DPA conformes al RGPD. Ningún dato se vende a terceros.
8. Derechos del interesado
Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición. Para ejercer estos derechos escribir a admin@swavo.ai. Es posible presentar reclamación ante el Garante Privacy italiano.
9. Cookies
Swavo utiliza cookies técnicas esenciales (preferencia de idioma, almacenamiento del consentimiento) y, solo con tu consentimiento mediante el banner, cookies analíticas anónimas (Vercel Analytics y Speed Insights) para medir el rendimiento del sitio. Sin cookies de perfilado ni de terceros con fines de marketing. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Cookie» del pie de página.
10. Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores (OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, Deepgram, Stripe) tienen sede en EE. UU. Las transferencias se basan en Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión UE y, cuando corresponda, en el Data Privacy Framework.