Eliminación de datos
Instrucciones para ejercer el derecho de supresión (art. 17 RGPD) de los datos personales tratados por SWAVO S.R.L.
1. Cómo solicitar la eliminación
Envía una solicitud por email a admin@swavo.ai o por correo certificado (PEC) a swavo@pec.it con el asunto "Eliminación de datos". Indica tu nombre completo, el contacto usado con nuestros servicios (número de teléfono o email) y, si interactuaste con una empresa a través de Giulia o WhatsApp, el nombre de esa empresa. Podemos pedir un dato adicional para verificar tu identidad antes de proceder.
2. Qué datos se eliminan
Datos de cuenta y registro (nombre, email, teléfono), datos conversacionales (transcripciones de llamadas, chats web y mensajes de WhatsApp), citas, tickets y notas vinculadas a tu perfil, y los datos recibidos a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta. Si interactuaste con una empresa cliente de Swavo, esa empresa es la responsable del tratamiento: puedes dirigirte también directamente a ella y, en cualquier caso, reenviaremos la solicitud para los datos que tratamos por su cuenta.
3. Plazos
Confirmamos la recepción en un plazo de 7 días y completamos la eliminación sin demora injustificada, y en todo caso dentro de los 30 días desde la verificación de identidad. Recibirás una confirmación escrita al completarse.
4. Datos que debemos conservar por ley
Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato por obligaciones legales: los documentos de facturación deben conservarse durante 10 años (obligación civil y fiscal italiana). Estos datos se aíslan, dejan de usarse para cualquier otra finalidad y se eliminan al vencer la obligación.
5. Reclamaciones
Si consideras que tu solicitud no se gestionó correctamente, puedes dirigirte a la autoridad italiana de protección de datos (www.garanteprivacy.it). Para más detalles sobre el tratamiento, consulta la Política de Privacidad.